(Cláudio Henrique de Castro) –

O Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), relacionou algumas medidas.
Faça o seguinte: rastreie e apague seus dados de forma remota; bloqueie o celular
através do IMEI; comunique o ocorrido ao seu banco; registre um boletim de ocorrência e
altere suas senhas.

O consumidor deve agir rapidamente para evitar que qualquer valor seja tomado de
suas contas e que sejam evitadas fraudes e golpes utilizando o aparelho.
Pelo sistema operacional do smartphone é possível rastrear, bloquear e apagar de
forma remota os dados do celular a partir de um navegador de internet.

Segundo o Idec, a primeira providência a ser tomada, pois assim que o bloqueio da
linha junto a operadora é realizado, perde-se o acesso remoto aos dados do aparelho.

Para aparelhos com Android, faça isso pelo Encontre Meu Dispositivo do Google, e em
aparelhos iOS, isso pode ser feito pelo iCloud. Ative previamente a busca por localização do
seu dispositivo para ativar remotamente o bloqueio do celular.
Bloquear o celular roubado através do IMEI.

O bloqueio é feito perante sua operadora e através do número de identificação do
aparelho, o IMEI. Ele pode ser encontrado: na caixa do aparelho; na traseira do aparelho, em
uma etiqueta colada na bateria ou na bandeja do cartão SIM; através do site de seu sistema
operacional (Apple, Android, entre outros); discando pela chamada de telefone *#06# e o
número aparecerá na tela do celular. Você pode deixar esse número anotado por precaução.

Outra possibilidade para bloquear o aparelho é a comunicação em delegacia da Polícia
Civil, pois todos os Estados, exceto Amapá e Acre, estão habilitados com o sistema para

bloqueio.
Preventivamente, coloque uma senha em seu aparelho celular e coloque a opção da
tela se bloquear no menor tempo possível (geralmente, 30 segundos).
Comunique o ocorrido ao seu banco.

Preventivamente, coloque um limite para suas transações do PIX. Além disso, caso
tenha a função de pagamento por aproximação no celular e não esteja utilizando, desative-a.

Finalmente registre um boletim de ocorrência, pessoal ou online, para que você tenha
um comprovante do ocorrido e o possa se utilizar do documento nos contatos com as
empresas.

Isso pode ser feito pessoalmente em qualquer delegacia, ou online pelo portal da
Polícia Civil do estado onde ocorreu o roubo. O B.O. também é importante para notificar as
autoridades de segurança sobre os problemas enfrentados pelos cidadãos.

Como recuperar valores transferidos e prejuízos decorrentes do roubo do celular? O
Idec, e nós acompanhamos, entende que é falha no serviço dos bancos e instituições
financeiras possuírem brechas na segurança que permitam que golpistas e fraudadores
cometam diversos atos prejudiciais aos consumidores (https://idec.org.br/dicas-e-
direitos/celular-roubado-saiba-o-que-fazer).